Curso online em videoaula de Gestão em Call Center com Certificado

Curso online em videoaula de Gestão em Call Center com Certificado

Modalidade: Online / A distância

Formato: Videoaula

Carga horária do certificado: 80 horas

Início: Em até 24h úteis você receberá via e-mail o login e senha de acesso

Duração: 30 dias

Idioma: Português

Requisitos: Acesso a internet

Investimento: R$ 129,00 - Aproveite, últimas vagas! 

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OBS: O curso escolhido como brinde deverá ser informado de imediato (Antes da liberação do curso comprado) por e-mail ou tel./whatsapp |34|99875-0102

VEJA O VÍDEO ABAIXO E CONHEÇA O PORTAL ONDE É MINISTRADO O CURSO:

Conteúdo: 

Este Curso de Gestão em Call Center, ensina Comunicando como fazer o trabalho, Comunicar papéis e responsabilidades, Gestão de conflitos e concessões, comportamentos, Requisitos, Habilidades, Como avaliar as competências e mais.

• Capítulo 1
• Aula 1. Comunicando como fazer o trabalho
• Aula 2. Comunicar papéis e responsabilidades
• Aula 3. Gestão de conflitos e concessões
• Aula 4. Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
• Aula 5. Requisitos para resolver conflitos
• Aula 6. Habilidade de gerir conflitos
• Aula 7. Como avaliar as competências
• Aula 8. Funções de gestão para eficiência
• Aula 9. Definindo os objetivos da equipe
• Capítulo 2
• Aula 10. Estabelecendo prazos
• Aula 11. Conhecendo seu Cliente
• Aula 12. Abordagem e Métodos de Atendimento
• Aula 13. Comunicação verbal e não verbal
• Aula 14. Comunicação assertiva e barreiras
• Aula 15. Técnicas de Feedback
• Aula 16. Atendimento com qualidade
• Aula 17. Postura no atendimento
• Aula 18. Competências do profissional de atendimento
• Aula 19. Postura profissional e imagem profissional
• Capítulo 3
• Aula 20. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
• Aula 21. Desafios – Lindando com clientes difíceis
• Aula 22. E quando tudo dá errado?
• Aula 23. Saber ouvir o cliente
• Aula 24. Técnicas de persuasão
• Aula 25. Vender não é dom é Poder de Argumentação
• Aula 26. Os Desafios do Ambiente de Vendas
• Aula 27. Comunicação e Vendas
• Aula 28. Importância da pesquisa de satisfação
• Aula 29. Como Construir uma Carreira de Sucesso

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Informações sobre o certificado:

​​ Após a conclusão de 100% do curso, a nota média exigida ser alcançada e o prazo mínimo de 05 dias, o certificado digital estará disponível no portal onde foi feito o curso;

 Esse certificado possui selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino a Distância), sendo reconhecido em todo Brasil;

 Este curso está na categoria de “cursos de livres”. São considerados como uma atividade acadêmica ou cultural, destinada à complementação de uma determinada área do conhecimento. Tem a finalidade de potencializar a formação do aluno ou profissional. Os cursos geralmente são destinados para quem já possuem uma formação na área ou dependendo do curso apenas possibilita o desenvolvimento de habilidades e técnicas, possibilitando ao aluno a atualização do conhecimento desejado para uso pessoal. Esse curso não exige idade mínima ou escolaridade anterior;

 O MEC não reconhece os cursos considerados "livres". O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. É importante saber que esse certificado não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

Por que você deve fazer esse curso: 

Curso 100% EAD e em videoaula. Disponível 24 horas por dia. Metodologia eficiente de aprendizagem;

100% compatível com celular. Pagamento único, sem mensalidades;

O curso possui grupos de estudo, relatórios online, bloco de anotações, recursos de vídeos e animações interativas e fórum para discussão sobre o conteúdo do curso;

No certificado será informado o nome do curso, conteúdo programático, carga horária e mês/ano de início e conclusão;

Você precisa apenas de um computador, tablet ou celular com acesso a internet. Faça o curso em qualquer computador, em casa, no trabalho, na faculdade, na lan house;

A carga horária seria o número de horas que irá no certificado e não significa que seria em videoaula. Carga horária serve para agregar valor ao seu currículo, para provas de títulos, também serve para comprovação de horas de atividades extracurriculares que são exigidas em universidades e concursos públicos.

Informações importantes: 

Dúvidas: |34| 99875-0102 ou whatsapp clicando aqui

O curso é oferecido por um de nossos parceiros, caso necessite de suporte técnico, será feito por eles.

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