Combo Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente, Atendimento ao Cliente e Curso de Satisfação de Clientes

Modalidade: Online / A distância

Formato: Videoaula

Carga horária do certificado: 80 horas

Carga horária aproximada do curso: 05 horas

Tempo de acesso ao curso e emissão do certificado: 30 dias

Como funciona: Após a matrícula em até 24h úteis você receberá via e-mail o login e senha de acesso. Também enviaremos uma mensagem em seu whatsapp.

Requisitos: Acesso a internet. Não exigimos escolaridade mínima.

Investimento: R$ 159,00 - Aproveite, últimas vagas! 

Certificado: Possui o selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino à Distância). Certificado válido em todo território nacional. Curso elaborado de acordo com as normas do MEC. 

VEJA O VÍDEO ABAIXO E CONHEÇA O PORTAL ONDE É MINISTRADO O CURSO:

Gestão de Relacionamento com o Cliente - Conteúdo:

Explica sobre o comportamento do consumidor, qualidade no atendimento, CRM e algumas estratégias competitivas.

Capítulo 1

• Aula 1: Introdução
• Aula 2: Avaliação de alternativas, liderança e motivação
• Aula 3: Tipos de líderes, requisitos e motivação

Capítulo 2

• Aula 4: O cliente - qualidade, satisfação e marketing
• Aula 5: Jogos de empresas e marketing de relacionamento
• Aula 6: Comunicação assertiva

Capítulo 3

• Aula 7: Gestão do conhecimento e tipos de marketing
• Aula 8: Experiência personalizada

Atendimento ao Cliente - Conteúdo:

Aborda técnicas básicas de atendimento, fidelização, como saber das necessidades do seu cliente e muito mais, para garantir a satisfação total do cliente e também saber lidar em situações positivas e negativas.

Capítulo 1

• Aula 1: Introdução ao Curso de Atendimento ao Cliente
• Aula 2: Conhecendo seu Cliente
• Aula 3: Entendendo a Necessidade do seu Cliente
• Aula 4: Abordagem e Métodos de Atendimento
• Aula 5: Valorização das Boas Práticas

Capítulo 2

• Aula 6: Ominicanal
• Aula 7: O Cliente e as Mídias Sociais
• Aula 8: Como Fidelizar seus Clientes
• Aula 9: Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
• Aula 10: Atender é ir além das Expectativas

Capítulo 3

• Aula 11: Transparência e seu Cliente andam Juntos
• Aula 12: E quando tudo dá errado?
• Aula 13: O Cliente quer Comprar um Sonho

Satisfação de Clientes - Conteúdo:

Ensina O que é ser Cliente, Conhecendo seu Cliente, Tipos de clientes, Entendendo a Necessidade do seu Cliente, Papel do cliente, O Cliente e as Mídias Sociais, Como Fidelizar seus Clientes, Como funciona a mente do cliente?, Transparência e seu Cliente andam Juntos, A sua marca, O que é consumidor apaixonado?, Como a Internet pode ajudar?, O que é venda?, O que é marketing?, Marketing como ferramenta de prospecção, Processo de decisão de compra, Você Pensa com qual Bolso pra Vender?, A importância do preço na hora da venda, O Cliente quer Comprar um Sonho, Padrões psicológicos de comportamento de compra, Agregando valor ao consumidor, Desenvolver vínculos com clientes, Necessidade de retenção de clientes, Saber ouvir o cliente, Importância da pesquisa de satisfação e Criando um formulário de pesquisa de satisfação.

Capítulo 1

• Aula 1: O que é ser Cliente?
• Aula 2: Conhecendo seu Cliente
• Aula 3: Tipos de Clientes
• Aula 4: Entendendo a Necessidade do seu Cliente
• Aula 5: Papel do cliente
• Aula 6: O Cliente e as Mídias Sociais
• Aula 7: Como Fidelizar seus Clientes
• Aula 8: Como funciona a mente do cliente?
• Aula 9: Transparência e seu Cliente andam Juntos

Capítulo 2

• Aula 10: A Sua Marca
• Aula 11: O que é consumidor apaixonado?
• Aula 12: Como a Internet pode ajudar?
• Aula 13: O que é venda?
• Aula 14: O que é marketing?
• Aula 15: Marketing como ferramenta de prospecção
• Aula 16: Processo de decisão de compra
• Aula 17: Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
• Aula 18: A importância do preço na hora da venda

Capítulo 3

• Aula 19: O Cliente quer Comprar um Sonho
• Aula 20: Padrões psicológicos de comportamento de compra
• Aula 21: Agregando valor ao consumidor
• Aula 22: Desenvolver vínculos com clientes
• Aula 23: Necessidade de retenção de clientes
• Aula 24: Saber ouvir o cliente
• Aula 25: Importância da pesquisa de satisfação
• Aula 26: Criando um formulário de pesquisa de satisfação

Informações sobre o certificado:

 Após a conclusão de 100% do curso, a nota média exigida ser alcançada e o prazo mínimo de 05 dias, o certificado digital estará disponível no portal onde foi feito o curso;

 Este curso está na categoria de “cursos de livres”. São considerados como uma atividade acadêmica ou cultural, destinada à complementação de uma determinada área do conhecimento. Tem a finalidade de potencializar a formação do aluno ou profissional. Os cursos geralmente são destinados para quem já possuem uma formação na área ou dependendo do curso apenas possibilita o desenvolvimento de habilidades e técnicas, possibilitando ao aluno a atualização do conhecimento desejado para uso pessoal. Esse curso não exige idade mínima ou escolaridade anterior;

 O MEC não reconhece os cursos considerados "livres". O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. É importante saber que esse certificado não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

Por que você deve fazer esse curso: 

Curso 100% EAD e em videoaula. Disponível 24 horas por dia. Metodologia eficiente de aprendizagem;

100% compatível com celular. Pagamento único, sem mensalidades;

O curso possui grupos de estudo, relatórios online, bloco de anotações, recursos de vídeos e animações interativas e fórum para discussão sobre o conteúdo do curso;

No certificado será informado o nome do curso, conteúdo programático, carga horária e mês/ano de início e conclusão;

Carga horária serve para agregar valor ao seu currículo, para provas de títulos, também serve para comprovação de horas de atividades extracurriculares que são exigidas em universidades e concursos públicos.

Atendimento e Redes Sociais: 

Dúvidas: |34| 99875-0102 ou whatsapp clicando aqui

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