Modalidade: Online / EAD
Formato: Videoaula
Carga horária aproximada do curso: De 04 a 06 horas
Carga horária do certificado: 80 horas ( + informações sobre o certificado no final do anúncio)
Tempo de acesso ao curso: 30 dias
Como funciona: Após a matrícula em até 24h úteis você receberá via e-mail e whatsapp o login e senha de acesso
Requisitos: Acesso a internet. Não exigimos escolaridade mínima.
Investimento: R$ 119,00 - Pagamento único, sem mensalidades. Aproveite, últimas vagas!
PROMOÇÃO: Compre este curso e GANHE outro curso à sua escolha do "mesmo valor".
OBS: O curso escolhido como brinde deverá ser informado de imediato (Antes da liberação do curso comprado) por e-mail ou Tel./whatsapp |34|99875-0102
Conteúdo do Curso:
Customer Support é o leque de serviços oferecidos pela empresa para ajudar os clientes a terem um maior aproveitamento do produto e a resolver seus problemas. Neste curso de Customer Support você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.
- 1 Capítulo 1
- Aula 1. O que é Customer Support?
- Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda
- Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?
- Aula 4. O que é uma matriz de priorização?
- Aula 5. Matriz de urgência e importância
- Aula 6. Matriz GUT
- Aula 7. O que são perfis comportamentais?
- Aula 8. Direcionado e influente
- Aula 9. Estabilidade e conformidade
- Aula 10. O que são os 3 Ps?
- Aula 11. Níveis de atendimento
- Aula 12. Comunicação S.C.O.T.
- 2 Capítulo 2
- Aula 13. O que é SAC?
- Aula 14. O que é autoatendimento?
- Aula 15. Softwares de gestão
- Aula 16. Call, presencial e videoconferência
- Aula 17. Redes sociais e chat on-line
- Aula 18. Abertura de ticket
- Aula 19. Profissional de Customer Support
- Aula 20. Atribuições do profissional
- Aula 21. Trabalho em equipe
- Aula 22. O que um bom Customer Service faz?
- Aula 23. Primeiros passos na implantação
- Aula 24. Principais erros
- Aula 25. O que é jornada do cliente?
- 3 Capítulo 3
- Aula 26. Etapas da jornada do cliente
- Aula 27. Mapeamento da jornada
- Aula 28. O que é Customer Success?
- Aula 29. Leis do Customer Success
- Aula 30. Conceito da ampulheta invertida
- Aula 31. O que é Customer Experience?
- Aula 32. Começando o Customer Experience
- Aula 33. O que é Design Thinking?
- Aula 34. O que é CSAT?
- Aula 35. O que é churn?
- Aula 36. O que é cliente oculto?
- Aula 37. O que é NPS?
- Aula 38. Como calcular o NPS?
- Aula 39. Momentos de utilização do NPS
Informações sobre o certificado:
Esse certificado possui selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino a Distância), sendo reconhecido em todo Brasil;
O certificado é liberado no portal após a conclusão total do curso, aprovação na média exigida e prazo mínimo de realização do curso de 05 dias, saindo assim com carga horária de 80h. Caso o curso seja finalizado em menos de 5 dias, o certificado será emitido com carga horária de 10h;
Este curso está na categoria de “cursos de livres”. São considerados como uma atividade acadêmica ou cultural, destinada à complementação de uma determinada área do conhecimento. Tem a finalidade de potencializar a formação do aluno ou profissional. Os cursos geralmente são destinados para quem já possuem uma formação na área ou dependendo do curso apenas possibilita o desenvolvimento de habilidades e técnicas, possibilitando ao aluno a atualização do conhecimento desejado para uso pessoal;
O MEC não reconhece os cursos considerados "livres". O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. É importante saber que esse certificado não se equivale às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas;
Caso precise de uma carga horária maior, temos 05 opções:
- + 10h de carga horária (Total de 90h): R$ 30,00 reais + Trabalho extra de 02 folhas
- + 20h de carga horária (Total de 100h): R$ 40,00 reais + Trabalho extra de 03 folhas
- + 30h de carga horária (Total de 110h): R$ 50,00 reais + Trabalho extra de 04 folhas
- + 40h de carga horária (Total de 120h): R$ 70,00 reais + Trabalho extra de 06 folhas
- + 50h de carga horária (Total de 130h): R$ 90,00 reais + Trabalho extra de 08 folhas
Informações importantes:
Dúvidas: |34| 99875-0102 ou whatsapp clicando aqui
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