Modalidade: Online / EAD
Formato: Videoaula
Carga horária aproximada do curso: De 04 a 06 horas
Carga horária do certificado: 80 horas ( + informações sobre o certificado no final do anúncio)
Tempo de acesso ao curso: 30 dias
Como funciona: Após a matrícula em até 24h úteis você receberá via e-mail e whatsapp o login e senha de acesso
Requisitos: Acesso a internet. Não exigimos escolaridade mínima.
Investimento: R$ 119,00 - Pagamento único, sem mensalidades. Aproveite, últimas vagas!
PROMOÇÃO: Compre este curso e GANHE outro curso à sua escolha do "mesmo valor".
OBS: O curso escolhido como brinde deverá ser informado de imediato (Antes da liberação do curso comprado) por e-mail ou Tel./whatsapp |34|99875-0102
Conteúdo do Curso:
Customer success é uma ferramenta que tem como base o marketing de relacionamento entre o cliente e a empresa desde o primeiro contato. No nosso Curso de Customer Success você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success.
- 1 Capítulo 1
- Aula 1. O novo consumidor
- Aula 2. Orientação para o mercado
- Aula 3. Os elementos da nova orientação
- Aula 4. Relacionamento no marketing
- Aula 5. Como gerar boas experiências?
- Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor
- Aula 7. A estratégia do Customer Success
- Aula 8. Definindo o Customer Success
- Aula 9. A importância do Customer Success
- Aula 10. Pesquisando o cliente
- Aula 11. Segmentando o público
- Aula 12. Perfil ideal
- 2 Capítulo 2
- Aula 13. Organizando a jornada do consumidor
- Aula 14. As etapas da jornada do consumidor
- Aula 15. Pontos-chave da jornada
- Aula 16. SLA - Service Level Agreement
- Aula 17. Atendimento exemplar
- Aula 18. Novas competências
- Aula 19. Inserindo o cliente
- Aula 20. Implementando em Tech Touch
- Aula 21. Implementando em presença humana
- Aula 22. OnGoing: o processo de adoção
- Aula 23. Modelos de adoção
- Aula 24. Acompanhando os resultados
- Aula 25. Por que acontece o churn?
- 3 Capítulo 3
- Aula 26. Como monitorar o churn?
- Aula 27. Como lidar com o churn?
- Aula 28. Renovação de serviço e recompra
- Aula 29. O que é UpSell?
- Aula 30. O que é Cross-Sell?
- Aula 31. O que é NPS?
- Aula 32. Como calcular o NPS?
- Aula 33. Ações após o cálculo do NPS
- Aula 34. Taxa de adoção
- Aula 35. O que é saúde da conta?
- Aula 36. O que são receitas recorrentes?
- Aula 37. O valor de um cliente
- Aula 38. Como calcular o LTV?
- Aula 39. Outros indicadores
Informações sobre o certificado:
Esse certificado possui selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino a Distância), sendo reconhecido em todo Brasil;
O certificado é liberado no portal após a conclusão total do curso, aprovação na média exigida e prazo mínimo de realização do curso de 05 dias, saindo assim com carga horária de 80h. Caso o curso seja finalizado em menos de 5 dias, o certificado será emitido com carga horária de 10h;
Este curso está na categoria de “cursos de livres”. São considerados como uma atividade acadêmica ou cultural, destinada à complementação de uma determinada área do conhecimento. Tem a finalidade de potencializar a formação do aluno ou profissional. Os cursos geralmente são destinados para quem já possuem uma formação na área ou dependendo do curso apenas possibilita o desenvolvimento de habilidades e técnicas, possibilitando ao aluno a atualização do conhecimento desejado para uso pessoal;
O MEC não reconhece os cursos considerados "livres". O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. É importante saber que esse certificado não se equivale às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas;
Caso precise de uma carga horária maior, temos 05 opções:
- + 10h de carga horária (Total de 90h): R$ 30,00 reais + Trabalho extra de 02 folhas
- + 20h de carga horária (Total de 100h): R$ 40,00 reais + Trabalho extra de 03 folhas
- + 30h de carga horária (Total de 110h): R$ 50,00 reais + Trabalho extra de 04 folhas
- + 40h de carga horária (Total de 120h): R$ 70,00 reais + Trabalho extra de 06 folhas
- + 50h de carga horária (Total de 130h): R$ 90,00 reais + Trabalho extra de 08 folhas
Informações importantes:
Dúvidas: |34| 99875-0102 ou whatsapp clicando aqui
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